智能穿戴的目的是探索人和科技全新的交互方式,为每个人提供专属的、个性化的服务。随着移动互联网的发展、技术进步和高性能低功耗处理芯片的推出等,智能穿戴设备种类逐渐丰富,穿戴式智能设备已经从概念走向商用化,新式穿戴设备不断传出,智能穿戴的时代似乎已经到来


于此,4月20日,我们采访了深圳市金嘉泰科技有限公司的销售总监——兰凤茹小姐,以下是我们的采访内容:


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右一(兰凤茹)


本刊记者:

我们知道深圳市金嘉泰科技有限公司是一家以生产、销售和技术服务为一体的综合企业。您觉得金嘉泰在行业内的竞争优势是什么?


兰小姐:

金嘉泰作为一家专注智能穿戴产品研发和生产的企业,公司一直将品质放在公司核心竞争力的第一位。自成立以来,金嘉泰秉承大胆、创新、优化细节的经营理念,不断创新,以建立具有核心优势的差异化产品服务。追求更好的品质,金嘉泰在物料和供应链上一直注重品质,坚持原厂生产这一标准,为客户提供更有价值的优质产品。同时,金嘉泰的成长,可以说是离不开供应链以及客户的顶力支持。


本刊记者:

据了解,金嘉泰一直都很注重团队文化,那么金嘉泰团队文化的核心内容是什么呢?


兰小姐:

谈到团队文化,首先我想到的就是“狼”。因为“狼性团队”一直是我们团队学习的榜样,“狼”具有良好的嗅觉和敏捷的反应。这也是我们一直追求的服务准则,能够以更快的速度适应市场,与此同时,无论在洞察力,还是在执行力上,都以第一时间为服务标准。我们的市场团队,就有这样的团队精神:“胜则举杯相庆,败则拼死相救”


从更长远的发展角度来讲,金嘉泰则将产品质量、信誉、品牌视为企业之“魂”。我们相信,传统的市场竞争模式注定已成为过去式,当今的行业市场竞争环境,应该是建立在和谐、稳健基础上,聚焦于产品服务的创新,建立共同发展的市场氛围,体现金嘉泰自己的价值;


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本刊记者:

金嘉泰的产品已销至全国各地,远至中东,东南亚等地区。公司是如何做好售后服务的? 


兰小姐:

目前,金嘉泰在国内外的品牌客户有200多家。例如国内市场的中兴,海尔(海信),宏基,中国银行,汇丰银行(香港),建设银行,湖南卫视等客户,一直和我们保持着良好的合作关系;金嘉泰的国外客户主要分布在韩国、日本、法国、英国、德国、西班牙,墨西哥,南美等地区。


关于售后服务,其实我们并没有太多的技巧,原则只有一个:为客户负责,为自己负责。在服务配套上,大致可以分为两类:


第一:我们有严格的品质检测部门和专业的售后服务部门以及完善的售后体系;(产品测试项目共200多项,其中关于防水功能的测试,对所有的产品,我们都进行3米防水测试;针对特殊要求类客户,则采用30米-60米的防水测试仪器,进行循环测试)。另外,我们坚持模具每1500套就进行一次修膜,即使一些客户会觉得这样的品质要求未免有些“苛刻”。关于这点,金嘉泰认为只有超出客户的预期,通过物料全检、出货前上线全测等方式,才能为客户提供更具价值的优质产品


第二:在技术端完成空中升级,不间断在服务器端更新。升级APP软件及手环固件版本,增强消费者的体验感。(OTA升级:在产品使用过程中出现问题时,后台服务器会抓取到问题点,后台会自动给消费者端推送升级提示窗口,以确保在第一时间解决这些问题)。

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(左)真空机-防水调备/(中)点胶机设备/(右)测试30米-60米水压设备

本刊记者:

目前金嘉泰的产品技术优势在哪里?能否给大家分享一个在产品技术研发过程中的事例?


兰小姐:

智能穿戴类产品,最大的核心是算法(计步、睡眠、多运动模式、6轴传感器让运动更完美)。金嘉泰在核心算法上,目前在行业内算是比较精确的。运用专业设备和仪器检测,戴上我们的产品去爬山,跟OMRON(欧姆龙)数据比较正负差值是10个点左右。计步综合精确度在95%以上。我们将进一步在增加产品的附加值,消费者的体验感,稳定性和多运动模式上不断完善。


提到产品技术研发,金嘉泰也遇到过很多技术瓶颈,过程中,正是团队技术人员和其他同事,一次次解决问题,一次次突破技术瓶颈,才有了今天金嘉泰产品的品质。


说起案例,就拿做E07时的一个案例来讲吧:用6轴骑单车模式,刚开始在办公区域内骑车测试时,完全没有问题,后来在马上路骑车时,出现不记录的问题。具体原因,是由于办公区域地面和马上路的地面不一样,传感器在检测的时候获得数据有差异,后来经过了反复的测试和调试,并在不同的路面进行骑车模式测试,最终将问题解决。


本刊记者:

金嘉泰是如何看待当前的市场环境?面对这样的市场环境公司都有哪些应对策略? 


兰小姐:

就目前的穿戴市场,大家可能都会觉得正处于“低迷阶段”。穿戴市场是否真的没有产品需求呢?就个人认为,根本原因是由于整个行业太过于浮躁,缺乏具备实用价值的产品而导致的。对于市场,金嘉泰是很有信心的,目前,我们将从终端市场着手了解,把智能穿戴产品的研发与用户的需求结合起来,把核心优势做精,把功能及性能做好。以更优质的产品,服务于爱好运动、关注健康的消费群体,创造属于金嘉泰自我价值。


消费电子产品更新换代很快,一款产品火爆之后,就会有很多模仿产品出来,在这一点上金嘉泰倒不是很担心,或许别人能模仿我们的产品,但不能模仿我们的品质。金嘉泰生产的E02系列,初始预期的生命周期是半年,令人惊喜的是,E02在行业市场中,居然走过了两年,这在电子消费类行业里可以算得上一个奇迹。(E02:外观设计简洁、大方,过硬的质量。E02正常使用15-20天,超长待机180天。)另外,金嘉泰的产品里面是有两颗蓝牙天线的,E02防品采用一颗蓝牙天线,两颗蓝牙天线的蓝牙传输会更加稳定。


本刊记者:

智能穿戴的时代,似乎已到来。金嘉泰未来的产品,将具有哪些核心功能?


兰小姐:

金嘉泰未来产品发展的核心是“解决问题”,只有能够为用户解决问题的产品,才能够拥有更强的生命力。目前,我们对于产品的研发核心,主要针对:安全、健康、运动三大问题提供实效性、功能性、差异化的解决方案。例如:1、解决实时心率功能,让运动更安全。2、解决老年人防丢失、防摔倒的问题。3、针对运动人士,提供更专业的功能性产品。第二季度起,金嘉泰将研发更多的差异化产品的延伸。



专访人物:

深圳市金嘉泰科技有限公司现任销售总监:兰凤茹


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07年进入电子行业,在大联大控股(世平集团)以及GMI(弘亿国际)工作。2014年加入深圳市金嘉泰科技有限公司。


作为现在都市女性的代表,兰小姐十分认同金嘉泰以“人”为本的服务理念。她认为,只有把个人的职业规划和企业的发展目标紧密的融合到一起,才能够真正意义上的实现与公司共同成长。公司与员工,从来都不是矛盾的双方,更应该是一个利益的共同体。


此次采访中,兰小姐还向我们“剧透”了一款未上市场的新产品E08,据了解,此款产品的外观将申请欧盟专利。E08的充电模模式、佩戴模式和吊坠,都将是行业首新型专利产品。E08预计在2016年5月上市。


最后,兰小姐还表示了对《深圳今日快递广告》的认可,与此同时,对于我们即将上线的“企业互联网云商服务”和“企业微推广”服务表示期待。兰小姐认为,今天“互联网+”已经不是一个全新的概念了,行业内很多企业也很需要媒体合作机构提供更专业的互联网营销推广方案。金嘉泰也希望与《深圳今日快递广告》在新媒体方面达成更深层次的合作,共同成长、共同发展。